Scheuer Marketingberatung & Co. KG, Hamburg + München + St. Gallen

Workshops und Training zum Dienstleistungsmanagement

In den vergangenen sieben Jahren haben wir aus der Praxis heraus eine Methode entwickelt und ständig weiter verfeinert, die sich für das praktische Dienstleistungsmanagement und die Integration in Dienstleistungsunternehmen bereits in vielen Unternehmen bewährt hat.

Das Ergebnis sind motivierte Mitarbeiter über alle Hierarchiestufen und Abteilungen hinweg, die selbstständig und aktiv daran arbeiten, Personalverhalten und Prozessqualität zu optimieren und somit die Kundenzufriedenheit messbar zu erhöhen.

Im Mittelpunkt steht die gemeinsame (durch die Integration des gesamten Personals) Formulierung eines Ziels in Bezug auf die Kundenzufriedenheit und die Erarbeitung von entsprechenden Strategien und Instrumenten. Was wie ein langwieriger und schwieriger Prozess klingt, lässt sich mit überschaubarem Aufwand erledigen. Durch einen ausgeklügelten Prozess können sich alle Mitarbeiter beteiligen (und haben zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, dass über ihren Kopf hinweg entschieden wird). Das führt zu bester Akzeptanz und einem hohen Umsetzungserfolg.

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