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Empirische Studie Dienstleistungsmarketing

Mit Unterstützung der FH Osnabrück haben wir im Sommer 2010 mehr als 200 Dienstleistungsunternehmen zu ihrem Marketing befragt.

In der Auswertung haben wir unterschieden zwischen kleinen, mittleren und großen Dienstleistungsunternehmen, um aussagekräftige und vergleichbare Werte zu erhalten. So können die Leser der Studie die Werte als Benchmark für ihr eigenes Marketinggeschehen und ihre Erfolge werten.

Downloaden Sie sich hier die vollständige Version der knapp 100-seitigen gebundenen Studie mit über einhundert grafischen Auswertungen und übersichtlichen Tabellen: 

PDF-Download Studie Dienstleistungsmarketing (vollständige Version; 5,9 MB)

 

Folgende Einteilung und Inhalte bietet Ihnen die empirische Studie "Dienstleistungsmarketing":

1. Vorwort

2. Wen wir befragt haben: Kunden und Unternehmensdaten   
2.1 Unternehmensgröße   
2.2 Marketingbudget   
2.3 Mitarbeiter im Marketing   
2.4 Positionen der Befragten in den Unternehmen   
2.5 Vertretene Dienstleistungsbranchen   
2.6 Organisationsform des Marketing   
2.7 Qualifikation der Marketingleitung   
2.8 Kundenkreis und Tätigkeitsgebiet   

3. Wie Unternehmen ihre Ziele definieren
3.1 Kurzfristige Unternehmensziele
3.2 Kurzfristige Marketingziele   
3.3 Mittelfristige Unternehmensziele  
3.4 Mittelfristige Marketingziele   

4. Analysen – kennen Dienstleister ihr Umfeld?  
4.1 Mitbewerberanalyse   
4.2 Branchenanalyse   
4.3 Kundensegmente  
4.4 Positionierung  
4.5 Blueprint-Analyse   

5. Mit Konzept oder ohne Plan?  
5.1 Marketingkonzept   
5.2 Kommunikationskonzept   
5.3 Werbeplanung   
5.4 Marketingcontrolling   
5.5 Auswirkungen eines geplanten, strategischen Marketing   
5.6 Marketingerfolg   

6. Kunden segmentieren und bearbeiten   
6.1 Definition Kundensegmente   
6.2 Ausrichtung auf Kundensegmente   
6.3 Marketingstrategie im Hinblick auf Kundensegmente   

7. Kundenzufriedenheit als zentrales Feedback zur Leistung   
7.1 Ermittlung der Kundenzufriedenheit   
7.2 Art der Kundenbefragung   
7.3 Schulungen zur Kundenzufriedenheit   
7.4 Vergütung in Abhängigkeit von Kundenzufriedenheit   

8. Einsatz von Marketinginstrumenten   
8.1 Einfluss des Marketings auf das Unternehmen   
8.2 Einsatz von Kommunikationsinstrumenten   
8.3 Einsatz von externen Dienstleistern   

9. Datenanhang

10. Quellenverzeichnis


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