Konzeption des Dienstleistungsmarketings

Bei der Erstellung der Marketingkonzeption als fundamentalen Bestandteil unserer strategischen Marketingberatung führen wir nach Klärung der grundsätzlichen Anforderungen folgende Prozessschritte aus, um ein wirkungsvolles und erfolgreiches Marketinggeschehen bei Dienstleistungsunternehmen zu etablieren:

1. Datensammlung und -analyse
   Unternehmens-, Situations- und Portfolioanalyse
   Mitbewerberanalyse
   Branchenanalyse
   Marktanalyse, Segment- und Kundengruppenanalysen inkl. spezifischen Kaufentscheidungsprozessen und Kundenverhalten
   
   
2. Zieldefinition vornehmen
   Marketingziele setzen
   
   
3. Marketingstrategien entwickeln
   Marktfeldstrategien: Welche Leistungen für welchen Markt?
   Marktstimulierungsstrategien: Anreize für den Markt schaffen
   Marktpositionierung: Alleinstellung, Kundennutzen, Reason Why ...
   Marktparzellierungsstrategie: Zielgruppenfeindefinition und -strategien
   Marktarealstrategie: Bearbeitung von Markträumen
   
   
4. Marketinginstrumente ausgestalten
   Leistungspolitik (Dienstleistungen und Services)
   Distributionspolitik
   Preis-/Kontrahierungspolitik
   Kommunikationspolitik
   Leistungsprozessmanagement
   Dienstleistungspersonal
   Ausstattungspolitik
   
   
5. Detaillierte Empfehlungsgebung mit Werbeplanung
   
   
6. Umsetzung der Marketingmaßnahmen
   Begleitung, Projektmanagement und Marketingleitung (optional)
   
   
7. Controlling der Strategien und Maßnahmen
   
   

Die Empfehlungen und Strategien werden von unseren Kunden selbstständig oder mit unserer Hilfe und Begleitung umgesetzt. Dabei trainieren wir Ihre Mitarbeiter, briefen und bewerten Agenturen, sind auf Wunsch selbst operativ tätig und geben unser gesamtes Know-how gerne weiter.