Digitale Revolution - Herausforderung für Dienstleister

Die extensive Nutzung des Internets und ausgeprägte Kommunikationsbereitschaft von Kunden und Interessenten stellt Unternehmen jeder Größenordnung zunehmend vor ungeahnte Herausforderungen. 

Wurden beispielsweise früher Unstimmigkeiten zwischen Kunden und Unternehmen direkt ausgetragen, scheuen sich Kunden heute nicht, ihre Erfahrungen frank und frei online zu stellen. Angefangen von eigenen Unmutsäußerungen über Twitter oder Facebook geht es über Bewertungsportale (kununu, Holidaycheck, ...) bis hin zu selbst initiierten Gruppen (z.B. auf XING, Facebook, ...).

Welche Auswirkungen dies einerseits auf das Informationsverhalten von potentiellen Kunden und andererseits auf die Kundenbeziehungen von Unternehmen hat, stellen wir Ihnen gerne vor. Aufbauend auf einer Standortbestimmung mit Monitoring entwickeln wir für Ihr Unternehmen eine nachhaltige Online-Positionierung in den sozialen Netzwerken, zeigen die entsprechenden Instrumente auf und sorgen uns operativ für die Umsetzung.

Lassen Sie uns darüber sprechen, welche Lösungen wir Ihnen als Antwort auf die Digitale Revolution bieten können:

1. Analysen, initiales und fortlaufendes Monitoring

• Definition Zielgruppen, Themenfelder, Suchkanäle, Keywords ...
• Erstellung Quellenkatalog und Konfiguration Monitoringtools
• Durchführung der Analysen
• Ergebnisaufbereitung
• Erstellung Ergebnisbericht
• Ergebnispräsentation
  
  
• Regelmäßige Durchführung der Analysen
• Fortlaufende Aktualisierung Quellenkatalog und Monitoringtools
• Ergebnisaufbereitung
• Erstellung inkrementeller Ergebnisbericht

2. Online Reputation Konzeption & Strategie

• Zieldefinition
• Strategieentwicklung (Inhalte, Reason Why, ...)
• Contentstrategie
• Plattformstrategie
• Beratung und Empfehlungsgebung hinsichtlich Schnittstellenmanagement zum Online Marketing 
• Beratung und Empfehlungsgebung hinsichtlich Schnittstellenmanagement zur klassischen Kommunikation
• Beratung in allen Fragen zur digitalen Entwicklung
• Umsetzungsplanung (Maßnahmen, Budget, Ressourcen, ...)
• Entwicklung Social Media Guideline für Mitarbeiter

3. Operatives Online Reputation Management

• Projektmanagement zur Umsetzung der Strategie
• Beaufsichtigung oder Betrieb der Social Media Channels (Networks wie Facebook, Twitter, XING, Google+, ... bis hin zu Bewertungsportalen, Diskussionsforen/-gruppen, Weblogs, ...) — der Betrieb erfolgt durch Sie selbst, uns oder ausgewählte Dienstleister (je nach Intensität, Ressourcen, ...)
• Controlling (Steuerung und Kontrolle)