Inhouse-Seminare und Workshops

In unseren Seminaren vermitteln wir praxisrelevantes Wissen kurzweilig aufbereitet. Die übersichtlichen und ausführlichen Seminarunterlagen unterstützen den Teilnehmer bei der anschließenden selbstständigen Umsetzung. Neben den Seminarthemen der offenen Seminare bieten wir folgende Seminare an:

• Basiswissen Dienstleistungsmarketing (2 Tage)
  Wir machen Ihre Mitarbeiter in Marketing und Verkauf fit! Nach diesem Seminar wissen sie, wie Kunden ticken und worauf Dienstleistungsunternehmen beim Vermarkten achten müssen. Ein Seminar für Einsteiger und Marketingleute mit Erfahrung in Konsum- oder Investitionsgütermarketing gleichermaßen.
  
  
• Der Kaufentscheidungsprozess (2 Tage)
  Wie Sie als Dienstleistungsunternehmen den Kaufentscheidungsprozess für sich entscheiden.
  
  
• Das marketingpolitische Instrumentarium eines Dienstleisters (2 Tage)
  Aus den klassischen vier Marketinginstrumenten (Product, Price, Place, Promotion) werden beim Marketing für Dienstleistungen sieben (People, Process, Physical Evidence). Welche Bedeutung die Instrumente für einen Dienstleister haben und ob es mit diesen 7 Ps getan ist, erfahren Sie in diesem Seminar.
  
  
• Natürlich können Sie auch andere Themen aus dem Bereich Dienstleistungsprozesse und -marketing buchen. Sprechen Sie uns darauf an!

In mehrtägigen Inhouse-Workshops erarbeiten wir mit bis zu zwölf Teilnehmern gewünschte Inhalte aus dem Themenbereich Dienstleistungsmarketing. Mögliche Themen sind:

• Kundenzufriedenheit erhöhen (2 Tage)
  Was erwarten Kunden wirklich von einem Dienstleistungsunternehmen? Bei diesem Workshop nehmen wir Kunden und deren Erwartungshaltung unter die Lupe. Daraufhin entwickeln wir wirkungsvolle Instrumente, mit denen wir den Erwartungen begegnen und den Kunden glücklich machen können.
  
  
• Von zufriedenen zu begeisterten Kunden (3 Tage)
  Zufriedene Kunden zu haben ist gut. Aber das reicht nicht: Sie benötigen begeisterte Kunden! Das schaffen Sie nicht mit günstigen Preisen, sondern mit dem Wie der Leistungserbringung und dem Ergebnis. Ein zufriedener Kunde kauft auch gerne woanders ein – ein begeisterter Kunde bleibt Ihnen treu.
  
  
• Dienstleistungsmarketing im Detail (5 Tage), starker Praxisbezug
  Zusammen mit leitenden und verantwortlichen Mitarbeitern Ihres Unternehmens erarbeiten wir, wie Dienstleistungsunternehmen heute am Markt nicht nur bestehen, sondern sich hervorheben können.
  
  
• Die Prozessanalyse (2 Tage)
  Warum entscheidet sich ein Kunde für Ihren Mitbewerber? An welchem Punkt seines Kaufentscheidungsprozesses disqualifizieren Sie sich und welche Eindrücke erhält ein Kunde von Ihrem Unternehmen und Ihren Dienstleistungen? Wieso können wir nur wenige Kunden zu Stammkunden machen? Schritt für Schritt analysieren wir gemeinsam Kontaktpunkte mit Ihrem Unternehmen und entwickeln Lösungen. Damit Ihr Unternehmen den komplexen Entscheidungsprozess des Kunden für sich gewinnt.
  
  
• Mitarbeiter als entscheidendes Marketinginstrument (2 Tage)
  Nahezu 70 Prozent der Kunden wechseln ein Dienstleistungsunternehmen, weil sie mit dem Personal unzufrieden sind. Nur 9 Prozent wechseln, weil der Preis zu hoch ist. In diesem Workshop präsentieren wir Ihren Mitarbeitern, dass sie das wichtigste Marketinginstrument Ihres Unternehmens sind und was das bedeutet. Wir legen Wert darauf, dass nicht nur Wissensvermittlung stattfindet, sondern nachhaltige Veränderungen bewirkt werden.
  
  
• Die Internetpräsentation eines Dienstleistungsunternehmens (2 Tage)
  Ihre Leistung ist immateriell und kann deswegen nur schwerlich dargestellt werden. Deshalb sucht Ihr Kunde andere Kriterien auf Ihrer Website – welche und wie Sie diese präsentieren, erarbeiten wir zusammen in diesem Workshop. Und dabei gehen wir ins Detail, erstellen eine Struktur für die Website und legen Inhalte schon recht konkret fest.