Kommentare zu: After Sales Service https://marketingberatung.de/after-sales-service/ Experte für Dienstleistungsmarketing: Beratung, Coaching, Training Sun, 26 Feb 2017 09:12:26 +0000 hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.6.10 Von: Thomas Scheuer https://marketingberatung.de/after-sales-service/#comment-45 Thu, 24 May 2007 20:24:40 +0000 http://dienstleistungsmarketing-blog.de/archives/49#comment-45 In der Sache völlig richtig, denn Kundenzufriedenheit ist ja das Ergebnis des Kunden-subjekten Vergleichs von erwarteter und erhaltener Leistung. Und die Erwartungshaltung ist naturgemäß jeweils unterschiedlich. Der Hinweis oder das Erlebnis, dass andere auch nicht besser sind, macht Kunden nicht wirklich glücklicher. Sondern eben nur realistischer.

Ich verweise auf folgenden Bericht, der auf eine Studie von Accenture eingeht: http://tinyurl.com/2h2w67

]]> Von: Michael Noack https://marketingberatung.de/after-sales-service/#comment-44 Thu, 24 May 2007 15:33:48 +0000 http://dienstleistungsmarketing-blog.de/archives/49#comment-44 Nach unseren Erfahrungen (wir sind zufällig Xerox Händler) gibt es keinen absolut schlechten oder guten Service. Es kommt immer auf die Erwartungen an.
Die gleiche Service-Organisation mit den gleichen Tools und Abläufen löst bei dem einen Kunden Begeisterung aus und bei dem anderen totale Ablehnung.
Die Frage ist auch, wie der Marktstandard in dem Segment ist. Wir haben durchaus den Fall, dass Kunden wie Sie wegen einer Enttäuschung sagen: „Nie wieder Xerox“. Und dann 3 Monate später anrufen und sagen, dass es doch eigentlich ganz ok war und andere noch viel mehr versprechen und noch weniger halten.
Übrigens: In unserem Geschäft ist der Aftersales Service traditionell bei ca. 50%.

]]> Von: Monika Meurer https://marketingberatung.de/after-sales-service/#comment-43 Thu, 24 May 2007 12:57:19 +0000 http://dienstleistungsmarketing-blog.de/archives/49#comment-43 Und der erste Service ist eine kostenlose Telefonnummer. Ich ärgere mich jedes Mal, wenn ich eine solche Nummer sehe!!

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