Beispiel: Wir erbringen Projektmanagement und -steuerungsdienstleistung für unrterschiedlichste Kunden. Alle Kollegen benutzen mehr oder weniger das gleiche Toolset, die gleichen Methoden. Aber für Kunden aus dem Finanzsektor mit dem deutlichen Schwerpunkt auf Risikominimierung, für die Kunden aus der Projektentwicklerwelt schwerpunktmäßig zur Nutzenmaximierung. Und wenn dann der „falsche“ Kollege (mit seiner persönlichen von seinem Hauptkunden konditionierten Grundeinstellung) mit den „falschen“ Botschaften zu einem Kunden eines anderen Segments geht, verliert er ihn bereits in den ersten Minuten.