sehr interessanter Artikel. Werde mir den Frontal21-Bericht unbedingt anschauen und auf kundenkunde.de dazu etwas bringen.
Diese ganzen Siegel und Testplaketten sind mir ja eh suspekt. Auch diese Auszeichnungen des Deutschen Instituts für Service-Qualität seh ich in letzter Zeit vermehrt, fast inflationär. Zu den Testverfahren selbst finde ich aber nichts auf deren Website – für mich schwebt da immer ein Hauch von Unseriosität mit. Müsste man vielleicht auch mal näher beleuchten…