HUI – So nennt der österreichische Mobilfunkanbieter ONE sein „Höllenschnelles, ultra-einfaches Internet“. Wie schnell, hat jetzt Monika Meurer vom Bindestrich-Blog erfahren. Vor der Vertragsunterzeichnung wollte sie noch schnell eine Frage per E-Mail klären und erhält eine automatische Rückantwort mit folgendem Inhalt:
„Unsere Antwortzeit beträgt derzeit ca. 10 Werktage. Bitte haben Sie daher etwas Geduld.“
Diese Reaktionszeit lässt auf Schlimmstes auch während der Geschäftsbeziehung schließen. Eine gute Reaktionsfähigkeit gehört zu den Primärtugenden eines Dienstleistungsunternehmens. 10 Tage sind nicht hui, sondern pfui. Denkt sich auch Monika Meurer und beauftragt einen anderen Anbieter, wie sie in ihrem Blog berichtet.