Fachartikel und -beiträge

Einige Themen lohnen einen detaillierteren Blick,  nehmen Sie sich etwas Zeit für für folgende Informationen

  • Kriterien der Leistungsqualität
    Wenn Dienstleister wissen, wie und wann Kunden entscheiden, können sie als Anbieter immaterieller Leistungen ihre Kommunikation  und ihr Verhalten anpassen.
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  • Touchpoint-Management
    Dienstleistungen kundenorientiert gestalten mit Hilfe der Blueprint-Analyse
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Hier können Sie sich einige unserer Fachbeiträge bzw. Presseartikel mit unserer Autorenschaft downloaden. Bitte beachten Sie dabei die Urheberrechte, vielen Dank!