Die Bertelsmann-Tochter Arvato AG hat erstmals auch in Deutschland die Möglichkeit, kommunale Aufgaben zu übernehmen: Die Stadt Würzburg macht den Anfang. Kernbestandteil ist die integrierte Abwicklung aller Verwaltungsleistungen und die Kopplung bislang isolierter Verfahren an eine zentrale eGovernment-Plattform. Die Ziele: Verbesserung der Servicequalität, Vereinfachung der Prozesse und Beschleunigung der Verwaltungsabläufe.
Bei einem Umzug zum Beispiel brauchen die Bürger sich also in Zukunft nicht mehr an mehrere Verwaltungsstellen wenden, sondern haben einen Ansprechpartner, der sich für sie um alle Prozesse kümmert. „So wird unsere Verwaltung schneller, besser und bürgernäher“, betont Dr. Beckmann. „Gleichzeitig können die Verwaltungskosten gesenkt werden.“
Besserer Service bei niedrigeren Kosten? Das passt doch zu meinem letzten Beitrag – gewusst wie! Durch Zentralisierung der Aufgaben (vor allem, wenn künftig mehrere Kommunen mitspielen), ist das eine überzeugende Aufgabe. Bleibt nur zu hoffen, dass es auch noch real existierende und aufzusuchende Mitarbeiter (z.B. in der Wirtschaftsförderung) gibt.