Je schlechter das Cover, desto besser der Inhalt. In diesem Fall stimmt das in der Tat, denn das Standardwerk des Dienstleistungsmarketing auf englisch liefern seit etlichen Auflagen Valarie A. Zeithaml und Mary Jo Bitner. Das wissenschaftliche Buch ist aber auch für den interessierten Praktiker empfehlenswert, er nimmt es aber mit einem etwa 624 Seiten starken Werk auf. Wer damit umgehen kann, dass einige Ausführungen und Beispiele stark amerikanischen Touch haben, dem wird das Buch eine Reihe von Erleuchtungen bringen. Zu beziehen natürlich wieder bei amazon.de.
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