Lt. einem Handelsblatt-Bericht wird DHL nun auch abends zwischen 17.30 Uhr und 20 Uhr Pakete an Privatkunden ausliefern, wenn die Zustellung tagsüber erfolglos war. Der neue Service der Tochter DHL ist lt. DHL-Chef Uwe Brinks für die Kunden kostenlos. Ein Pilotversuch sei gut angenommen worden und werde nun ausgeweitet. Was für uns Deutsche neu ist, ist beispielsweise bei unserem Nachbarn, der Schweiz, bereits üblich.
Aus Sicht des Dienstleistungsmarketings hat hier die Post-Tochter eine richtige Entscheidung getroffen. Ein Lob an denjenigen Dienstleister, der sich an den Bedürfnissen seiner Kunden orientiert – das kommt leider, insbesondere in Bezug auf Öffnungszeiten und Erreichbarkeit, immer noch viel zu selten vor.