Begeisterung

Die Zufriedenheit von Kunden resultiert aus dem Abgleich von Erwartungen und den tatsächlich gelieferten Leistungen/Produkten.

  • Ist die Erwartung gleich den erhaltenden Leistungen, so entsteht Zufriedenheit
  • Ist die Erwartung größer als die erhalten Leistung, so entsteht Unzufriedenheit
  • Ist die erhaltene Leistung jedoch größer als die Erwartung, so entsteht Begeisterung.

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