Um zu vermeiden, dass unzufriedene Kunden ihre Beschwerden nicht äußern können und stillschweigend zur Konkurrenz wechseln, ist es notwendig eine Beschwerdestimulierung durch die Einrichtung leicht zugänglicher Beschwerdewege vorzunehmen. <br /><br />Dabei wird zwischen folgenden Beschwerdewegen unterschieden:
- Persönliche Beschwerdeweg
- Mediale Beschwerdeweg (Schriftliche Beschwerde,Telefonische Beschwerde,Online Beschwerde)