Beschwerdestimmulierung

Um zu vermeiden, dass unzufriedene Kunden ihre Beschwerden nicht äußern können und stillschweigend zur Konkurrenz wechseln, ist es notwendig eine Beschwerdestimulierung durch die Einrichtung leicht zugänglicher Beschwerdewege vorzunehmen. <br /><br />Dabei wird zwischen folgenden Beschwerdewegen unterschieden:

  • Persönliche Beschwerdeweg
  • Mediale Beschwerdeweg (Schriftliche Beschwerde,Telefonische Beschwerde,Online Beschwerde)

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