Marketinglexikon

Die Nachkaufdissonanz, oder auch Kaufreue genannt, ist das Gefühl von Unsicherheit bis Reue nach dem Kauf von Leistungen oder Produkten. Je emotionaler eine Entscheidung gefällt wurde, desto höher die Nachkaufdissonanz. Sie kann durchaus zum...

Bei der Planung einer Werbekampagne müssen relevante Entscheidungen getroffen werden, die 5 M stehen jeweils für eine dieser Entscheidungen. Mission (Mission): Welche Ziele hat meine Werbekampagne? Money (Budget): Welches Budget steht zur...

Als Absatzhelfer werden Organe bezeichnet, die im Distributionsprozess unterstützend wirksam werden, dabei jedoch kein Eigentum an der Ware erwerben. Die Absatzhelfer agieren recht selbstständig, sind jedoch an Weisungen (vorher vertraglich...

Name ist eine Mischung aus Adverts = Werbeanzeigen und Words = Wörter. Adwords sind Textanzeigen (meist vierzeilig) bei der Suchmaschine Google. Adwords werden, anders als bei herkömmlichen Anzeigen, nur bezahlt, wenn die User auf die Anzeigen...

Die Affinität ist der Anteil der Zielgruppe an der Nutzerschaft eines Mediums in Prozent. Sie gilt als Merkmal für die Übereinstimmung zwischen Zielgruppe und Medium, sagt aber nichts über die Wirtschaftlichkeit oder Reichweite eines Mediums...

After-Sales-Marketing (auch Verkaufsfolge-Management genannt) bezeichnet sämtliche Maßnahmen, die von Herstellern und Handelsunternehmen ergriffen werden, um nach einem erfolgreichen Geschäftsabschluss den Kunden an das eigene Produkt, die eigene...

Der Begriff der aktivierenden Prozesse stammt aus dem verhaltensorientierten Marketing. Er bezeichnet komplexe Prozesse, die das menschliche Verhalten antreiben, indem sie es mit psychischer Energie versorgen. Die wichtigsten Antriebskräfte sind...

Unter Ambient Marketing versteht man alle Maßnahmen für eine gezielte, strategische Ansprache der Zielgruppe im „Out of Home“-Umfeld. Man versucht die Zielgruppe dort zu erreichen, wo sie sich trifft und sich wohlfühlt (z.B. Kino...

„Beim Verkaufen stehen die Bedürfnisse des Verkäufers im Mittelpunkt; beim Marketing die Bedürfnisse des Käufers. Das Verkaufen ist beseelt vom Wunsch des Verkäufers, sein Produkt zu Geld zu machen. Marketing ist beseelt von der Idee, die...

Der Bandwagon Effekt (auch Mitläufer Effekt genannt) erklärt das Verhalten, dass einige Menschen erst bereit sind eine Nachfrage nach einer Leistung zu zeigen, wenn zuvor bereits andere Menschen eine Nachfrage nach dieser Leistung geäußert haben...

Die Zufriedenheit von Kunden resultiert aus dem Abgleich von Erwartungen und den tatsächlich gelieferten Leistungen/Produkten. Ist die Erwartung gleich den erhaltenden Leistungen, so entsteht Zufriedenheit Ist die Erwartung größer als die...

Um zu vermeiden, dass unzufriedene Kunden ihre Beschwerden nicht äußern können und stillschweigend zur Konkurrenz wechseln, ist es notwendig eine Beschwerdestimulierung durch die Einrichtung leicht zugänglicher Beschwerdewege vorzunehmen. <br...

Die Branchenanalyse ist Teil einer Marketingkonzeption. Sie umfasst alle Bereiche, die für die Branche von Relevanz sind. In der Analyse wird versucht ein genaues Abbild der Branche zu schaffen und alle möglichen Faktoren und Einflüsse...

Summe aller Kontakte, die mit einem Medium oder einem Schaltplan erreicht werden. Dabei sagt die Bruttoreichweite nichts über die Anzahl der erreichten Personen aus. (siehe auch GRP)

Siehe Copy Strategie

Als Corporate Design (bzw. Unternehmenserscheinung) wird  ein Teilbereich der Corporate Identity  verstanden. Dieser beinhaltet das gesamte Erscheinungsbild eines Unternehmens nach außen. Dazu gehören sowohl die Gestaltung des Produktdesigns als...

Mit Cost Per Click wird im Onlinemarketing ein übliches Abrechnungssystem verstanden.  Hierbei zahlt der Werbetreibende nur, wenn der Interessent auf die Anzeige oder den Banner klickt und dadurch auf die Seite des Werbetreibenden weitergeleitet...

Kritische Ereignisse  eines Interaktionsprozesses zwischen Kunde und Dienstleister werden zu Schlüsselereignissen. Diese können entweder besonders positiv oder besonders negativ empfunden werden. Bei der Critical Incident Technik werden Kunden in...

Cross-Selling bezeichnet im Marketing den Querverkauf (auch Kreuzverkauf) von sich ergänzenden Produkten und Dienstleistungen. Zum Beispiel den Autoverkauf mit Querverkauf von passenden Winterreifen oder einem Navigationssystem.

Das Demarketing (auch Reduktionsmarketing genannt) ist das Pendant zum klassischen Marketing &nbsp;und hat zum Ziel die Nachfrage nach einem bestimmten Gut oder einer bestimmten Dienstleistung mit geeignetem Mitteleinsatz und gezielten...

Als Direktmarketing werden alle Maßnahmen im Rahmen der Kommunikationspolitik bezeichnet, bei denen die Personen aus der Zielgruppe direkt erreicht und angesprochen werden. Dies kann über verschiedene Kommunikationskanäle erfolgen (Fax, Mail...

Bei der Elastizität im Zusammenhang mit Marketing spricht man auch von der Preiselastizität. Die Preiselastizität gibt an, wie stark sich eine Nachfrage nach einem Gut (Produkt oder Dienstleistung) bei einer Änderung des Preises verändert. Sie...

Als Face to Face Marketing (auch One to One Marketig) wird die direkte Ansprache des (potentiellen) Kunden unter Berücksichtigung seiner&nbsp; Wünsche und Bedürfnisse bezeichnet. Es entsteht eine Form der direkten Kommunikation mit einem...

Die GAP-Analyse (auch Lückenanalyse genannt) ist ein Instrument des operativen Marketings. Diese Analyse wird angewandt, um frühzeitig zu erkennen, ob bestimmte Unternehmens- oder Marketingziele nicht, wie ursprünglich geplant, erreichbar sind...

Jeder Mensch hat Bedürfnisse, diese reichen von physiologischen Bedürfnissen bis hin zur Transzendenz. Er strebt danach, diese Bedürfnisse in einem möglichst hohen Maß zu erfüllen. Die Unternehmen wollen mit ihren Gütern, diese Bedürfnisse...

Als Guerilla Marketing wird die Wahl ungewöhnlicher Aktionen und Marketingmaßnahmen  bezeichnet, die mit untypisch geringem Mitteleinsatz eine große Wirkung erzielen sollen. Dabei wird auf Kreativität statt auf Budget gesetzt. Ursprünglich wurde...

Als horizontales Marketingsystem wird die Kooperation mehrerer eigenständiger Unternehmen bezeichnet. Die Kooperation dient im Wesentlichen der Verteilung der Kosten und Risiken, zudem werden oft Synergien erwartet. Als Beispiel für ein...

Im Marketing kennzeichnet das Involvement das Engagement, mit dem sich Konsumenten einem Angebot zuwenden. Übersetzt bedeutet es Einbezogenheit oder Einbindung. Auf Deutsch hat sich der Begriff Miteinbezogenheit etabliert. Man spricht vom...

Die Kommunikationspolitik ist ein Marketinginstrument und ist ein Teil des Marketingmix. Unter dieses Instrument fällt auch das große Gebiet der Werbung. Die Kommunikationspolitik befasst sich mit der gesamten Kommunikation des Unternehmens nach...

Siehe Blueprint Analyse.

Die Zufriedenheit von Kunden resultiert aus dem Abgleich von Erwartungen und den tatsächlich gelieferten Leistungen/Produkten. Ist die Erwartung gleich den erhaltenden Leistungen, so entsteht Zufriedenheit Ist die Erwartung größer als die...

Form des Marketings, die eine langfristige Bindung des Kunden zum Unternehmen als Ziel hat. Dabei beschränkt sich die Bindung nicht nur auf Kunden, sondern erstreckt sich von Mitarbeitern  bis hin zu Lieferanten. Alle Parteien sollen in der...

Siehe Marketingmix.

Die Marktanalyse ist Teil  einer Marketingkonzeption. Ziel der Marktanalyse ist die Untersuchung des Marktes hinsichtlich Potential, Strukturen und Trends. Es sollen qualitative Schlussfolgerungen für das Unternehmen aus dieser Analyse gezogen...

Die Marktforschung liefert die Basis für Marketingentscheidungen und umfasst sämtliche Aktivitäten die zur Transparenz der Märkte beitragen. <br />Man Unterscheidet bei der Marktforschung zwischen Primärforschung&nbsp; und...

Die McKinsey-Matrix ist wie die der Boston Consulting Group (BCG) entwickelte BCG-Matrix ein Instrument der Portfolio-Analyse. Sie ist wie die Ansoff Matrix  aufgebaut und besitzt zwei Dimensionen „Wettbewerbsstärke“ (business...

Siehe Konkurrenzanalyse

Als Normstrategien bezeichnet man Verhaltensrichtlinien, die aus strategischen Analyseinstrumenten abgeleitet wurden. Solche strategische Analyseinstrumente sind unter anderem die  McKinsey Matrix, die BCG Matrix und die Produkt-Markt-Matrix von...

Unter Permission Marketing versteht man alle Maßnahmen der Werbungs- und Informationszusendung, die mit ausdrücklicher Erlaubnis des (potentiellen) Kunden erfolgen. Eine Form dieses Marketings stellt unter anderem der Newsletter dar, der einen...

Die Ausstattungspolitik ist ein Marketinginstrument und Teil des erweiterten Marketingmix. Sie findet im Dienstleistungsmarketing Anwendung. Die Ausstattungspolitik trägt der Tatsache Rechnung, dass Dienstleistungen anders vermarktet werden...

Die Preispolitik ist ein Marketinginstrument und ist ein Teil des Marketingmix. Die Preispolitik beschäftigt sich mit der Preisgestaltung der Dienstleistung unter Einbeziehung aller zugrunde liegenden internen sowie externen Faktoren. Unter...

Die Produktpolitik ist ein Marketinginstrument und Teil des Marketingmix. Die Produktpolitik beschäftigt sich mit allen Aspekten rund um das angebotene Produkt, von der Entwicklung zur Produktverbesserung, vom Produktangebot bis hin zum Aufbau...

Die Prozesspolitik ist ein Marketinginstrument und ist ein Teil des erweiterten Marketingmix. Sie findet im Dienstleistungsmarketing Anwendung und ergänzt die klassischen 4 P’s des Marketings. Die Prozesspolitik trägt der Tatsache Rechnung, dass...

Nicht immer ist die Abgrenzung zwischen Public Affairs und Public Relations eindeutig. Public Affairs bezeichnet im Allgemeinen die Öffentlichkeitsarbeit von Unternehmen hinsichtlich des ökonomischen, sozialen oder politischen Umfelds...

Pull Marketing ist ein Ansatz, der auf den Verbraucher abzielt. Der Hersteller baut ein gewisses Image und einen Bekanntheitsgrad auf und versucht das Bedürfnis nach seinem Produkt beim Verbraucher zu wecken. Der Verbrauchen soll dann mit dem...

Siehe Demarketing.

Das Suchmaschinenmarketing (SEM – Search Engine Marketing) befasst sich mit der Platzierung von Anzeigen und Werbung in den Suchmaschinen. Über die drei Vermarkter Google AdWords, MSN Search und Yahoo Search Marketing werden im deutschsprachigen...

Siehe Blueprint-Analyse.

Siehe operatives Marketing.

Ziel des Targeting ist die möglichst genaue Definition der Zielgruppe und eine präzise Schaltung der Werbemaßnahmen in dieser definierten Zielgruppe. Somit sollen Streuverluste vermieden und die Werbung effizienter werden.

Unique Advertising Proposition (UAP) (deutsch etwa: einzigartige Werbe-Behauptung) ist ein Begriff aus der Kommunikationspolitik. Er bedeutet, dass eine Dienstleistung oder ein Produkt mit einem einzigartigen Werbeversprechen wirbt und somit ein...

siehe Fishbone Analyse

Siehe USP

Bei viralem Marketing handelt es sich um ein Marketing-Konzept, das vor allem soziale Netzwerke und Medien nutzt. Dabei wird die eigentliche Werbe-Botschaft zu einem Produkt nur angestoßen, die Verbreitung soll durch andere Menschen erfolgen...

Unter Werbeträger versteht man das Medium zur Übertragung von Werbebotschaften. Durch Werbeträger können Werbemittel die anvisierte Zielgruppe erreichen. Im Print-Bereich zählen Zeitungen, Zeitschriften und Magazine zu den wichtigsten...